在电商平台全面开花,商家高增长不在的时候,淘宝天猫也不断地提供更好地服务,更规范的规则,来运营自身的平台。12月21日,淘宝发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知,对买卖双方提出了新的行为规范。
淘宝:新规来了,好评返现没了
在公告里,淘宝称为了让评价内容更真实,提升用户对评价的体验,所以变更了《淘宝网评价规范》。
此次变更的新规范将于2021年12月28日正式实施,主要变更的内容如下:
卖家:
1、不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等;
2、不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券;
3、不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价;
4、不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。
买家:
1、不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益;
2、不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。
天猫:犯规了,店铺要扣分
在淘宝更新评价规范的3天之后(12月24日),天猫也对评价管理规范做了变更。新的《天猫评价管理规范》规则于2021年12月31日正式生效,内容如下:
1、“违反天猫评价规范”的处置措施,由原来的账户权限管控,调整为:账户权限管控、扣分(一般违规)等。
2、《天猫评价管理规范》中调整评价内容及买卖方行为要求(这一部分内容,基本与淘宝一致)。
3、《天猫评价管理规范》中明确评价违规处置措施。
电商平台都在整治虚假评价
不管是淘宝还是天猫的新规,都是对评论这件事做了更加严格的规范。说白了就是禁止好评返现,删差评,追加好评,以及给同行打差评的行为。只要发现了违反者,平台不仅会屏蔽虚假评价,还会对店铺扣分,下架产品,处罚赔偿等。
要知道在跨境电商领域,已经有先例了。今年亚马逊封关中国商家账号的原因就是为了整治虚假评价,因为今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”的情况,商家从其它产品中获取好评,然后整合到自己的评价中,大部分违规行为的商家是中国卖家。于是就有了一场5万中国卖家店铺被关闭封号的事件,很多华南的头部卖家都遭殃了,比如帕拓逊、傲基、泽宝等。
无独有偶,拼多多也在治理虚假评论,有些拼多多商家曾跟媒体透露,因为被发现了好评返现,直接就被扣除了5万保证金。
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