5月11日消息,美股收盘,拼多多股价报121.6美元,大跌9.11%。大跌的原因,或与10日下午上海市消保委就消费者权益保护方面问题约谈拼多多有关。

 

 

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约谈指出六个主要问题

 

10日下午,上海市消保委约谈了拼多多,指出了拼多多在消费者权益保护方面存在的六个主要问题:一是商品质量问题;二是假冒侵权问题;三是强制取消订单;四是虚假发货问题;五是售后服务问题;六是砍价拉新问题。

 

近年来,我国电商市场迅速发展,根据中国电子商务研究中心数据统计,2015-2019年,我国网络零售市场规模呈现逐年增长态势。其中2019年中国网络零售市场规模突破10万亿元大关,达到10.32万亿元,同比增长20.6%。

 

从市场份额来看,阿里、拼多多、京东三大电商巨头占据了约90%的市场份额。相较于多年积淀的阿里和京东,拼多多主要是抓住了下沉市场的巨大机遇,近年来迅速崛起。

 

但拼多多在吸引来巨大流量的同时,侵权假冒、商品质量等亦频频遭到消费者投诉。在酒水领域,曾包括销售假冒轩尼诗,傍名牌产品“拉菲庄园”以及超低价灌装酒等。

 

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对线上平台监管步入常态化,有利于品牌酒类经营

 

面对存在的问题,上海市消保委要求拼多多在平台经营过程中要摒弃唯流量思维,要从保护消费者合法权益的角度,真正落实平台主体责任:

 

一是强化对商户的资质审核,杜绝假冒伪劣产品的上线;二是要诚信履约,对商家的虚假发货、强制砍单等行为绝不姑息、严肃处置;

 

三是切实履行好平台在消费者权益保护方面的责任,对于消费者的投诉,要做到应收尽收并及时妥善处理;

 

四是平台不能够依仗其市场优势地位,提高中间环节收费,增加消费者与商户的不合理负担;

 

五是平台应对照相关法律法规的要求,纠正其在拉新活动中存在的虚假、诱导等行为。

 

拼多多表示,公司将根据上海市消保委的要求,对其相关的业务进行自查与整肃,并将于近日向消保委递交整改报告。

 

今年以来,相关部门对线上电商平台的陆续约谈,也释放出一个强烈信号,就是国家对电商平台的监管在进一步加强。

 

早在今年四月,市场监管总局对阿里巴巴集团开出天价罚单,处以罚款182.28亿元。指出其滥用市场支配地位,对平台内商家提出“二选一”要求,损害商家和消费者利益。

 

与此同时,此次上海市消保委也对美团进行了约谈,指出其存在取消订单引发的退款问题;订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题以及页面误导消费者三个问题。另外,上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台进行约谈。

 

由此可见,在政策收紧、监管加强的大背景下,电商平台将进一步走向规范,电商平台内部也会加强自查,对入驻商户提高门槛,防范假冒伪劣产品。

 

推动平台经济规范健康持续发展,能够促进入驻平台的商家健康发展,对线上葡萄酒经营来说,也是一件好事。