百博卫士在投诉上面有20多种方式,下面简单介绍一下常用的投诉方式:

 

 

1.知识产权投诉:

(1)版权:版权侵权即在链接主图或者描述图中盗用图片文案(淘宝所认可的版权为官网图文、旗舰店图文、线下宣传海报图片),

凡是违规店铺有盗用此类图片,均可投诉版权侵权。

处理周期:以淘宝为例,链接提交投诉后,淘宝审核周期为5-7个工作日,其中一审1-3个工作日,终审2-7个工作日。从以往合作品牌来看,整个审核周期一般在5个工作日左右。

处理结果:违规链接删除,店铺扣分,交易记录清空。

备注:投诉处理后,卖家有72小时申诉时间,如若卖家申诉愿意配合管理,可根据贵司要求选择撤诉。

(2)商标权投诉:凡是违规店铺有在宝贝主图或详情页有突出使用品牌商标LOGO,视为商标侵权。

处理周期、结果:同(一)版权侵权

(3)专利权投诉:专利权主要分为①外观专利②实用新型专利③发明专利

2.假货投诉:主要针对假货及知识产权未侵权店铺如自拍图店铺

(1)真假货对比:专业规避购买鉴定处理自拍图现象。时效快。

(2)假冒厂名厂址:此种方式针对没有官网,没有旗舰店,没有商标证的品牌投诉使用

(3)未生产:此种方式适用于停产或未流通网络渠道的型号产品,可投诉此商品从未生产销售过或停产假冒商品,无需购买产品。

(4)刮码投诉:凡是违规店铺有在宝贝主图、详情页、标题或旺旺自认“刮码”的,均可以采用刮码投诉。

(5)反盗图:此种方式适用于未侵犯知识产权,有正规进货渠道发票的销售商,此种方式可以将C店里面好的图片放到官网上去,再来走知识产权投诉的方式。

(6)假冒授权:此种方式适用于违规店铺里有使用官方授权、厂家授权字样或造假授权书的行为。

若遇到刮码销售的也是可以一并处理,申诉提供了一些正规的授权书或者发票,就可以查到是谁在”低价“”乱价“销售,扰乱市场。

(7)针对TM标的客户,可以用版权、专利权以及假冒厂名厂址等投诉。

总之,投诉不是目的,只要卖家配合品牌方规范市场价格秩序管理,品牌方就可以选择撤诉。品牌商所做的投诉行为是正面的,积极的规范市场行为,是为了维护品牌形象以及品牌宣传推广所构建的一种新型管理模式。