在电商平台全面开花，商家高增长不在的时候，淘宝天猫也不断地提供更好地服务，更规范的规则，来运营自身的平台。12月21日，淘宝发布了关于《淘宝网评价规范》规则变更公示通知，对买卖双方提出了新的行为规范。

淘宝：新规来了，好评返现没了

在公告里，淘宝称为了让评价内容更真实，提升用户对评价的体验，所以变更了《淘宝网评价规范》。

此次变更的新规范将于2021年12月28日正式实施，主要变更的内容如下：

卖家：

1、不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；

2、不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；

3、不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；

4、不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

买家：

1、不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益；

2、不得大量发布无实际意义信息、与实际不符的信息等行为。

天猫：犯规了，店铺要扣分

在淘宝更新评价规范的3天之后（12月24日），天猫也对评价管理规范做了变更。新的《天猫评价管理规范》规则于2021年12月31日正式生效，内容如下：

1、“违反天猫评价规范”的处置措施，由原来的账户权限管控，调整为：账户权限管控、扣分（一般违规）等。

2、《天猫评价管理规范》中调整评价内容及买卖方行为要求（这一部分内容，基本与淘宝一致）。

3、《天猫评价管理规范》中明确评价违规处置措施。

电商平台都在整治虚假评价

不管是淘宝还是天猫的新规，都是对评论这件事做了更加严格的规范。说白了就是禁止好评返现，删差评，追加好评，以及给同行打差评的行为。只要发现了违反者，平台不仅会屏蔽虚假评价，还会对店铺扣分，下架产品，处罚赔偿等。

要知道在跨境电商领域，已经有先例了。今年亚马逊封关中国商家账号的原因就是为了整治虚假评价，因为今年亚马逊平台上出现大量“评论二用”或“盗用”的情况，商家从其它产品中获取好评，然后整合到自己的评价中，大部分违规行为的商家是中国卖家。于是就有了一场5万中国卖家店铺被关闭封号的事件，很多华南的头部卖家都遭殃了，比如帕拓逊、傲基、泽宝等。

无独有偶，拼多多也在治理虚假评论，有些拼多多商家曾跟媒体透露，因为被发现了好评返现，直接就被扣除了5万保证金。

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